FAQ 1. PEDIDO 2. PAGO 3. ENTREGA 4. DEVOLUCIÓN / VALE / REEMBOLSO 5. CONFIDENCIALIDAD 1. PEDIDO ¿Cómo puedo realizar mi pedido? Puede realizar su pedido por Internet las 24 horas del día, todos los días de la semana. El proceso de pedido se compone de 6 etapas sucesivas. Una vez haya seleccionado los productos en su carrito debe: • identificar de manera clara los productos seleccionados con las opciones de color, medidas… indicados en el sitio www.peekandpack.com • indicar la cantidad deseada; • identificarse bien a través de su nombre de usuario y de su contraseña que son estrictamente personales, bien mencionando cada uno de los datos que se piden habitualmente para una inscripción en línea; • indicar de manera precisa los datos necesarios para la entrega, en particular la dirección exacta • leer y aceptar las Condiciones generales de venta; y finalmente indicar el modo de pago elegido Una vez haya elegido un modo de pago, puede comenzar el pago en línea de su pedido en la interfaz encriptada, lo que formalizará de manera firme y definitiva el contrato de venta que le une a Peek&Pack. ¿Qué precios se usan? Nuestros precios se indican con IVA. ¿Cómo saber si los productos están disponibles? Los productos están disponibles siempre y cuando estén en el stock de Peek&Pack o nuestros proveedores los tengan disponibles. La disponibilidad de un producto aparece en la página del producto concernido o en el momento del recapitulativo del carrito: por ejemplo » En stock «, » 5 a 10 días «, » 2 a 3 semanas «… No obstante, la disponibilidad puede variar en un mismo día en función del nivel de ventas. Si Peek&Pack no puede obtener de sus proveedores el producto que ha pedido, nos comprometemos a informarle cuanto antes. Me he equivocado, me gustaría modificar o anular el pedido en curso. ¿Es posible? Depende del estado de avance de su pedido. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, con su número de pedido y la referencia de su o sus productos a través de correo electrónico a info@peekandpack.com ¿Cómo saber si mi pedido ha sido registrado? Una vez que haya validado su pedido y efectuado el pago de manera segura, recibirá un email de confirmación. Se trata de un resumen de pedido que indica el tipo, la cantidad, el precio de los productos seleccionados, el modo de pago y la dirección de entrega. Puedo consultar el detalle de mi pedido? Puede consultar el detalle de su pedido, pero también el de sus pedidos anteriores, en su cuenta, en el apartado “Mis pedidos”. También puede consultar sus facturas e imprimirlas. ¿Al cabo de cuánto tiempo me enviarán mi pedido? En principio, los pedidos enviados antes de las 11h se tratan el mismo día. Sin embrago, el tiempo de tratamiento y de preparación de un pedido puede ser superior, en función de los artículos puede tardar entre 1 y 2 días laborables (España) y 4 y 5 días laborables (resto Europa). En cuanto su pedido esté listo para ser enviado, le enviaremos un email de confirmación; a partir de ese momento debe tener en cuenta los plazos de los transportistas. 2. PAGO Qué formas de pago acepta el sitio? Peek&Pack le propone el pago en línea con tarjeta de crédito: Visa y Mastercard. ¿Son realmente seguros los pagos con tarjeta? Peek&Pack se toma muy en serio la seguridad de los pagos y de la confidencialidad de los datos que nos comunica. Por ello, la web utiliza un modo de pago encriptado SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la encriptación de sus datos bancarios en el momento en el que circulan por la red, es decir que son totalmente encriptados para que no puedan ser leídos. Puede comprobar que la operación es segura porque en su navegador aparece el símbolo de una cadena. La transacción se efectúa a través del sistema de pago en línea E-TRANSACTIONS del banco CATALUNYACAIXA con el que estamos asociados, y que es el único en disponer de los datos bancarios que nos comunica en el momento del pago. Al introducir su número de tarjeta para efectuar sus compras, en realidad lo que hace es transmitir directamente sus datos bancarios a nuestro banco, CATALUNYACAIXA, que los registra en su servidor, altamente seguro. Dichos datos no transitan por ningún intermediario. 3. ENTREGA Cuáles son las zonas de entrega de Peek&Pack? Peek&Pack hace envíos principalmente a ESPAÑA y Europa. Para conocer las condiciones, plazos y gastos de envío en un determinado país, póngase en contacto con nosotros a través de un mail a info@peekandpack.com Una de las piezas de mi pedido está estropeada o falta, ¿qué debo hacer? En caso de problema en el momento de la entrega, póngase en contacto cuanto antes con el servicio de Atención al Cliente de Peek&Pack para comunicarle cualquier anomalía, a nuestra dirección info@peekandpack.com 4. DEVOLUCIÓN / VALE / REEMBOLSO ¿Cómo puedo devolver un artículo pedido en el sitio? Dispone de un plazo legal de 7 días a partir de la recepción de la mercancía para indicarnos mediante mail a info@peekandpack.com su intención de devolvernos el producto así como la razón de la devolución. ¿Qué artículos se pueden devolver? Todos los productos comprados en Peek&Pack se pueden devolver, excepto los que indican lo contrario. Los productos devueltos deben estar intactos, en perfecto estado de reventa, en su embalaje de origen. No deben haber sido usados, ni haber sufrido deterioro por mínimo que sea, y deben encontrarse en perfecto estado de limpieza. Todo producto estropeado, incompleto, o cuyo embalaje esté deteriorado, no será objeto de devolución ni de reembolso. ¿Cuál es la fecha límite para efectuar una devolución? Dispone de un plazo legal de 7 días a partir de la recepción de la mercancía para señalarnos su intención de devolver un producto y la razón de dicha devolución. Una vez que le hayamos atribuido un número de autorización de devolución, debe enviarnos la mercancía cuanto antes y en un plazo máximo de 15 días. ¿Qué pasa una vez que haya devuelto mis artículos? En cuanto recibamos su devolución y nuestros servicios lo hayan validado, recibirá una confirmación de la devolución por correo electrónico. Después, Peek&Pack crea un vale a su nombre, que también estará presente en su cuenta en línea. También recibe confirmación de la creación de su vale por correo electrónico. ¿Cómo funciona mi vale? Su vale es válido 6 meses, para todas las marcas y colecciones de nuestro sitio www.peekandpack.com. Aparece automáticamente en su carrito en cuanto se identifique en el sitio, gracias a su correo electrónico y a su contraseña. ¿Puedo solicitar el reembolso de mi vale? En todo momento puede solicitar el reembolso de su vale durante su duración de validez. Peek&Pack se compromete a proceder al reembolso haciendo un ingreso en su cuenta bancaria en un plazo de 30 días. 5. CONFIDENCIALIDAD ¿Cuál es la política en materia de confidencialidad? Le garantizamos la confidencialidad de los datos nominativos que nos indica. Como visitante o Cliente del sitio www.peekandpack.com, dispone en todo momento de un derecho de acceso, de modificación, de rectificación y de supresión de los datos .