{"id":81,"date":"2014-04-07T11:37:09","date_gmt":"2014-04-07T11:37:09","guid":{"rendered":"http:\/\/peekandpack.com\/?page_id=81"},"modified":"2014-05-06T11:23:12","modified_gmt":"2014-05-06T11:23:12","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/peekandpack.com\/es\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

1. PEDIDO <\/a><\/strong>
\n2. PAGO <\/a><\/strong>
\n3. ENTREGA<\/a><\/strong>
\n4. DEVOLUCI\u00d3N \/ VALE \/ REEMBOLSO<\/a><\/strong>
\n5. CONFIDENCIALIDAD<\/a><\/strong>
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\n1. PEDIDO <\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puedo realizar mi pedido? <\/em><\/strong>
\nPuede realizar su pedido por Internet las 24 horas del d\u00eda, todos los d\u00edas de la semana.<\/p>\n

El proceso de pedido se compone de 6 etapas sucesivas. Una vez haya seleccionado los productos en su carrito debe:
\n\u2022 identificar de manera clara los productos seleccionados con las opciones de color, medidas\u2026 indicados en el sitio www.peekandpack.com
\n\u2022 indicar la cantidad deseada;
\n\u2022 identificarse bien a trav\u00e9s de su nombre de usuario y de su contrase\u00f1a que son estrictamente personales, bien mencionando cada uno de los datos que se piden habitualmente para una inscripci\u00f3n en l\u00ednea;
\n\u2022 indicar de manera precisa los datos necesarios para la entrega, en particular la direcci\u00f3n exacta
\n\u2022 leer y aceptar las Condiciones generales de venta; y finalmente indicar el modo de pago elegido<\/p>\n

Una vez haya elegido un modo de pago, puede comenzar el pago en l\u00ednea de su pedido en la interfaz encriptada, lo que formalizar\u00e1 de manera firme y definitiva el contrato de venta que le une a Peek&Pack.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 precios se usan?<\/em><\/strong>
\nNuestros precios se indican con IVA.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo saber si los productos est\u00e1n disponibles? <\/em><\/strong>
\nLos productos est\u00e1n disponibles siempre y cuando est\u00e9n en el stock de Peek&Pack o nuestros proveedores los tengan disponibles. La disponibilidad de un producto aparece en la p\u00e1gina del producto concernido o en el momento del recapitulativo del carrito: por ejemplo \u00bb En stock \u00ab, \u00bb 5 a 10 d\u00edas \u00ab, \u00bb 2 a 3 semanas \u00ab… No obstante, la disponibilidad puede variar en un mismo d\u00eda en funci\u00f3n del nivel de ventas. Si Peek&Pack no puede obtener de sus proveedores el producto que ha pedido, nos comprometemos a informarle cuanto antes.<\/p>\n

Me he equivocado, me gustar\u00eda modificar o anular el pedido en curso. \u00bfEs posible?<\/em><\/strong>
\nDepende del estado de avance de su pedido. P\u00f3ngase en contacto con el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente, con su n\u00famero de pedido y la referencia de su o sus productos a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico a info@peekandpack.com<\/a><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo saber si mi pedido ha sido registrado? <\/em><\/strong>
\nUna vez que haya validado su pedido y efectuado el pago de manera segura, recibir\u00e1 un email de confirmaci\u00f3n. Se trata de un resumen de pedido que indica el tipo, la cantidad, el precio de los productos seleccionados, el modo de pago y la direcci\u00f3n de entrega.<\/p>\n

Puedo consultar el detalle de mi pedido? <\/em><\/strong>
\nPuede consultar el detalle de su pedido, pero tambi\u00e9n el de sus pedidos anteriores, en su cuenta, en el apartado \u201cMis pedidos\u201d. Tambi\u00e9n puede consultar sus facturas e imprimirlas.<\/p>\n

\u00bfAl cabo de cu\u00e1nto tiempo me enviar\u00e1n mi pedido? <\/em><\/strong>
\nEn principio, los pedidos enviados antes de las 11h se tratan el mismo d\u00eda. Sin embrago, el tiempo de tratamiento y de preparaci\u00f3n de un pedido puede ser superior, en funci\u00f3n de los art\u00edculos puede tardar entre 1 y 2 d\u00edas laborables (Espa\u00f1a) y 4 y 5 d\u00edas laborables (resto Europa). En cuanto su pedido est\u00e9 listo para ser enviado, le enviaremos un email de confirmaci\u00f3n; a partir de ese momento debe tener en cuenta los plazos de los transportistas.
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\n2. PAGO <\/strong><\/p>\n

Qu\u00e9 formas de pago acepta el sitio? <\/em><\/strong>
\nPeek&Pack le propone el pago en l\u00ednea con tarjeta de cr\u00e9dito: Visa y Mastercard.<\/p>\n

\u00bfSon realmente seguros los pagos con tarjeta?<\/em><\/strong>
\nPeek&Pack se toma muy en serio la seguridad de los pagos y de la confidencialidad de los datos que nos comunica. Por ello, la web utiliza un modo de pago encriptado SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la encriptaci\u00f3n de sus datos bancarios en el momento en el que circulan por la red, es decir que son totalmente encriptados para que no puedan ser le\u00eddos. Puede comprobar que la operaci\u00f3n es segura porque en su navegador aparece el s\u00edmbolo de una cadena. La transacci\u00f3n se efect\u00faa a trav\u00e9s del sistema de pago en l\u00ednea E-TRANSACTIONS del banco CATALUNYACAIXA con el que estamos asociados, y que es el \u00fanico en disponer de los datos bancarios que nos comunica en el momento del pago. Al introducir su n\u00famero de tarjeta para efectuar sus compras, en realidad lo que hace es transmitir directamente sus datos bancarios a nuestro banco, CATALUNYACAIXA, que los registra en su servidor, altamente seguro. Dichos datos no transitan por ning\u00fan intermediario.
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\n3. ENTREGA<\/strong><\/p>\n

Cu\u00e1les son las zonas de entrega de Peek&Pack?<\/em><\/strong>
\nPeek&Pack hace env\u00edos principalmente a ESPA\u00d1A y Europa. Para conocer las condiciones, plazos y gastos de env\u00edo en un determinado pa\u00eds, p\u00f3ngase en contacto con nosotros a trav\u00e9s de un mail a info@peekandpack.com<\/a><\/p>\n

Una de las piezas de mi pedido est\u00e1 estropeada o falta, \u00bfqu\u00e9 debo hacer?<\/em><\/strong>
\nEn caso de problema en el momento de la entrega, p\u00f3ngase en contacto cuanto antes con el servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de Peek&Pack para comunicarle cualquier anomal\u00eda, a nuestra direcci\u00f3n info@peekandpack.com<\/a>
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\n4. DEVOLUCI\u00d3N \/ VALE \/ REEMBOLSO<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puedo devolver un art\u00edculo pedido en el sitio? <\/em><\/strong>
\nDispone de un plazo legal de 7 d\u00edas a partir de la recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda para indicarnos mediante mail a info@peekandpack.com<\/a> su intenci\u00f3n de devolvernos el producto as\u00ed como la raz\u00f3n de la devoluci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 art\u00edculos se pueden devolver? <\/em><\/strong>
\nTodos los productos comprados en Peek&Pack se pueden devolver, excepto los que indican lo contrario. Los productos devueltos deben estar intactos, en perfecto estado de reventa, en su embalaje de origen. No deben haber sido usados, ni haber sufrido deterioro por m\u00ednimo que sea, y deben encontrarse en perfecto estado de limpieza. Todo producto estropeado, incompleto, o cuyo embalaje est\u00e9 deteriorado, no ser\u00e1 objeto de devoluci\u00f3n ni de reembolso.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es la fecha l\u00edmite para efectuar una devoluci\u00f3n? <\/em><\/strong>
\nDispone de un plazo legal de 7 d\u00edas a partir de la recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda para se\u00f1alarnos su intenci\u00f3n de devolver un producto y la raz\u00f3n de dicha devoluci\u00f3n. Una vez que le hayamos atribuido un n\u00famero de autorizaci\u00f3n de devoluci\u00f3n, debe enviarnos la mercanc\u00eda cuanto antes y en un plazo m\u00e1ximo de 15 d\u00edas.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 pasa una vez que haya devuelto mis art\u00edculos?<\/em><\/strong>
\nEn cuanto recibamos su devoluci\u00f3n y nuestros servicios lo hayan validado, recibir\u00e1 una confirmaci\u00f3n de la devoluci\u00f3n por correo electr\u00f3nico. Despu\u00e9s, Peek&Pack crea un vale a su nombre, que tambi\u00e9n estar\u00e1 presente en su cuenta en l\u00ednea. Tambi\u00e9n recibe confirmaci\u00f3n de la creaci\u00f3n de su vale por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo funciona mi vale? <\/em><\/strong>
\nSu vale es v\u00e1lido 6 meses, para todas las marcas y colecciones de nuestro sitio www.peekandpack.com. Aparece autom\u00e1ticamente en su carrito en cuanto se identifique en el sitio, gracias a su correo electr\u00f3nico y a su contrase\u00f1a.<\/p>\n

\u00bfPuedo solicitar el reembolso de mi vale? <\/em><\/strong>
\nEn todo momento puede solicitar el reembolso de su vale durante su duraci\u00f3n de validez. Peek&Pack se compromete a proceder al reembolso haciendo un ingreso en su cuenta bancaria en un plazo de 30 d\u00edas.
\n<\/a>
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\n5. CONFIDENCIALIDAD<\/strong><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es la pol\u00edtica en materia de confidencialidad?<\/em><\/strong>
\nLe garantizamos la confidencialidad de los datos nominativos que nos indica.
\nComo visitante o Cliente del sitio www.peekandpack.com, dispone en todo momento de un derecho de acceso, de modificaci\u00f3n, de rectificaci\u00f3n y de supresi\u00f3n de los datos .<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

1. PEDIDO 2. PAGO 3. ENTREGA 4. DEVOLUCI\u00d3N \/ VALE \/ REEMBOLSO 5. CONFIDENCIALIDAD       1. PEDIDO \u00bfC\u00f3mo puedo realizar mi pedido? Puede realizar su pedido por Internet las 24 horas del d\u00eda, todos los d\u00edas de la semana. El proceso de pedido se compone de 6 etapas sucesivas. Una vez haya seleccionado… Leer m\u00e1s »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-81","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/peekandpack.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/81","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/peekandpack.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/peekandpack.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/peekandpack.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/peekandpack.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=81"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/peekandpack.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/81\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/peekandpack.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=81"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}